Il Customer Management Forum è un progetto di ricerca, comunicazione e innovazione finalizzato a sviluppare e diffondere strategie di Customer e Citizen Management in Italia, promosso dalla Fondazione Irso.
La comunità professionale del Customer Management Forum, coinvolge oltre 500 imprese pubbliche e private, con oltre 2000 persone in Italia, tra cui venditori, promotori, operatori e addetti al CC, personale di contatto e URP, addetti marketing, manager e dirigenti di strutture a contatto con clienti e cittadini.
Il Customer Management Forum è da anni il punto di riferimento per manager e professionisti di imprese e PA italiane per:
• l’implementazione delle strategie di Customer e Citizen Management
• la cultura di servizio e di orientamento al cliente
• il miglioramento delle performance della front-line
• l’ottimizzazione dei processi di business
• il ruolo degli outsourcer e l’internazionalizzazione del business
• l’innovazione dei modelli gestionali per il personale di front- line
• la realizzazione di interventi di Customer Experience
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