L'avvio della IX Edizione del CMF si terrà presso la Sala Conte Biancamano del Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia, a Milano il 29 ottobre.

Il convegno aprirà la prossima edizione del Customer Management Forum: alla mattina ci sarà una sessione di networking con altre comunità e una tavola rotonda con Bizmatica, IFM Infomaster, Reitek, SAP (moderatore prof. De Michelis); al pomeriggio ci saranno testimonianze di professionisti e manager di aziende come BT, Comune di Milano, Datacontact, Deutsche Bank, Fiat Auto, ING Direct, Sony Italia, Teleperformance, Vodafone (moderatore prof. Bagnara). La giornata sarà aperta da un intervento del prof. Butera e darà il via ad un anno di lavori di ricerca.

Il tema della giornata sarà la qualità del servizio: organizzazione, strumenti di supporto, comportamenti delle persone.