 Lo staff di ricerca condurrà nel corso dell’anno interviste, attività di analisi documentale, focus groups con esperti ed opinion leaders finalizzati ad elaborare un report di ricerca sui trend del customer management nei diversi settori e sulle evoluzioni delle tematiche.
Le le aree che saranno oggetto di studio ed indagine saranno:
- Service Experience e Qualità
- CRM nella PA
- Le Persone: i professionisti della Front-line
- Outsourcing e Internazionalizzazione
- Tecnologie per la Front-line
ed inoltre:
- Il CRM nelle aziende No Profit
- L’evoluzione del Customer Management nel B2B
- Social Networking: CRM, Web 2.0
Ogni anno vengono realizzate interviste, analisi documentale e focus groups sui trend del Customer Management nei diversi settori
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Durante il Convegno di Apertura della IX Edizione verranno presentati i risultati del Report di Ricerca 2008.
Lo staff di ricerca ha condotto nel corso dell’anno interviste, attività di analisi documentale, incontri mirati con esperti ed opinion leaders finalizzati ad elaborare il Report 2008 sui trend del Customer Management nei diversi settori e, trasversalmente, sulle evoluzioni delle tematiche. |
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