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Tecnologie per la Front-line  Negli incontri su questo tema verrà affrontata la diffusione delle tecnologie emergenti che stanno rapidamente modificando le modalità con cui le imprese pubbliche e private gestiscono la relazione con gli intrerlocutori esterni (clienti, cittadini, fornitori, partner…).
La multicanalità evocata come innovazione negli scorsi anni è ormai una realtà diffusa, il web è una piattaforma commerciale e relazionale usata nella quasi totalità dei mercati e sempre di più si stanno diffondendo modalità innovative di gestione dei contatti on line (social networking, community management, virtual operator…), il contatto telefonico si sta trasformando anche grazie all’offerta tecnologica (IVR, videochiamata,…), il contatto dal vivo risulta in molti contesti supportato da chioschi multimediali e da altri strumenti interattivi: Videocomunicazione, V-POP e web 2.0 sono già una realtà in molti mercati e stanno modificando le esperienze di interazione tra le persone e le imprese.
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Il 18 marzo si terrà a Milano il prossimo incontro del Customer Management Forum, presso la Sala S.Caterina di Santa Maria delle Grazie (Via Giuseppe Antonio Sassi, 3), dalle 10.00 alle 13.00.
Il workshop, organizzato in collaborazione con Bizmatica - Interactive Intelligence, presenterà l'evoluzione delle tecnologie applicate ai processi di Customer Management, attraverso la testimonianza di Costa Crociere.
Il tema sarà connesso a una delle linee di ricerca previste nella corrente edizione: l'internazionalizzazione delle strategie e dei processi di customer management.
Nel corso degli anni abbiamo infatti assistito ad un progressivo ampliamento dei confini geografici delle imprese, che ormai hanno di fronte un mercato sempre più internazionale: ciò richiede un allineamento della cultura e dei comportamenti, una rivisitazione delle business strategies di prodotto/servizio, un adeguamento delle infrastrutture tecnologiche software e hardware e la valutazione delle scelte informatiche più adeguate ai bisogni e alle opportunità.
Su questi temi sarà interessante condividere approcci, punti di vista, soluzioni adottate, risultati raggiunti, in ottica di approfondimento scentifico e culturale.
Il programma prevede una relazione introduttiva di Maurizio Mesenzani, un intervento da parte di Andrej Carli Business Unit Manager di Bizmatica e la testimonianza di Andrea Bocerani, Contact Center System Projects & Delivery Manager di Costa Crociere.
Costa Crociere ha infatti implementato un progetto internazionale di contact center multimediale e multi-site che serve 8 mercati europei (Spagna, Italia, Francia, UK, Germania, Austria, Svizzera e Belgio), interconnessi in VoIP, con infrastruttura applicativa centralizzata a Genova.
Scheda d'iscrizione |
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Il 26 febbraio a si terrà Milano il prossimo incontro del Customer Management Forum, presso la Sala S.Caterina di Santa Maria delle Grazie (Via Giuseppe Antonio Sassi, 3), dalle 10.00 alle 13.00.
Il workshop, organizzato in collaborazione con SAP Italia , presenterà il programma CRM di Poste Italiane realizzato su tecnologia SAP.
Saranno illustrate le motivazioni e l’approccio strategico al programma le modalità e i risultati del deployment operativo e i benefici sul modello di business.
Il programma prevede una relazione introduttiva di Maurizio Mesenzani, un intervento da parte di SAP Italia e la testimonianza di Stefano Sappino, responsabile del Programma CRM di Poste Italiane e responsabile Basi dati Aziendali.
Poste Italiane, infatti, nei 14.000 uffici postali gestisce in maniera integrata processi di business differenti: postale, finanziario, assicurativo e di telecomunicazioni.
Un appuntamento di particolare interesse per direttori responsabili di business, CRM, marketing, vendite e strategia in aziende del mondo Bancario. |
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Calendario eventi
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Settembre 2010 |
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Brochure
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