I fattori strategici di successo sono in continuo cambiamento ed oggi accanto ai fattori “tradizionali” come la capacità di innovare
emergono nuovi valori di business come la qualità, il servizio, l’efficienza.
 

L'accresciuta competitività del mercato, produce una forte instabilità dell'ambiente a cui le imprese devono saper reagire prontamente
aggiornando le strategie.
Scegliere di adottare una strategia della qualità significa finalizzare l'attività dell'impresa alla totale soddisfazione del cliente, che viene
posto come fulcro intorno a cui ruota tutta l'azienda. Il cliente pretende un risultato globale (prezzo, consegna, servizio, sicurezza,
morale, attenzione all'ambiente, ecc.), che risponda a requisiti di qualità eccellente.
Il Customer Management Forum promuove su questo tema una iniziativa interaziendale che prevede la partecipazione ad incontri di
gruppo e ad un viaggio studio in Irlanda in cui si incontreranno aziende e Pubbliche Amministrazioni che hanno realizzato soluzioni
innovative sul tema della Service Experience, della qualità e sui sistemi integrati di persone, organizzazione e strumenti tecnologici di
supporto.

QUI potete scaricare la scheda descrittiva del viaggio.