Partendo dalle riflessioni sui risultati della Ricerca 2008 del Customer Management Forum, saranno evidenziati gli aspetti strategici relativi alla
gestione delle informazioni e delle conoscenze nei processi di front-line.
Le
Persone a contatto con i clienti e cittadini hanno necessità di informazioni corrette, presentate in modo adeguato, in tempi rapidi: da questo dipende buona parte della loro
performance e questo influisce significativamente sui livelli di
morale e
motivazione e sulla modalità complessiva di
gestione del contatto.
Durante l’incontro saranno presentati i possibili approcci e strumenti, i possibili percorsi di intervento per progettare soluzioni di
knowledge management in front-line, anche attraverso casi ed esperienze in vari settori pubblici e privati.
L’incontro sarà moderato dal
dott. Maurizio Mesenzani e dalla
d.ssa Gloria Sciarra, che animeranno un dibattito tra i presenti.
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